Termes et Conditions
Réservation et Paiement
- Vous pouvez réserver des cabines individuelles ou des croisières privées via votre agent de voyage ou directement avec nous par email.
- Une fois la réservation confirmée, vous devez remplir notre fiche d’information passager et fournir une copie de votre passeport (obligatoire pour les formalités portuaires en Indonésie).
- Un acompte de 25 % par personne est requis pour garantir la réservation. Cet acompte est non remboursable.
- Le solde total est exigé 90 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 90 jours du départ, le paiement intégral est dû immédiatement.
- Tous les frais bancaires (carte de crédit, paiement en ligne ou virement) sont à la charge du client ou de l’opérateur de voyage.
Modification d’Itinéraire
Komodo Emocean Tour se réserve le droit de modifier l’itinéraire si nécessaire (conditions météorologiques, fermeture d’un port, ou raison de sécurité selon le capitaine).
Annulation
- Toute annulation doit être effectuée par téléphone ou par email à : komodo.emocean@gmail.com
- La date de réception de l’annulation détermine les frais applicables :
Moment de l’annulation | Politique de remboursement |
Plus de 90 jours avant départ | : L’acompte n’est pas remboursé |
Moins de 90 jours : | Aucun remboursement, paiement conservé |
- Une substitution de passager est possible jusqu’à 5 jours avant le départ, à condition que le remplaçant n’ait pas déjà un voyage prévu
Passager Non Présent
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation le jour de l’embarquement, quelle qu’en soit la raison (vol manqué, documents manquants, etc.).
Nous ferons notre possible pour permettre au passager de rejoindre le bateau, mais tous les frais associés (avion, transferts, etc.) seront à la charge du passager.
Interruption de Voyage
Aucun remboursement ne sera accordé si un passager interrompt son voyage.
En cas d’urgence (maladie, accident), nous aiderons à organiser le retour, mais les frais engagés sont à la charge du passager.
Annulation par Komodo Emocean Tour (Conduite du Client)
Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation si la conduite du client le justifie.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et nous ne serons pas responsables des frais annexes engagés.
Force Majeure et Catastrophes Naturelles
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :
- Force majeure (guerres, émeutes, grèves, terrorisme)
- Catastrophes naturelles (éruptions volcaniques, tremblements de terre, épidémies)
Nous informerons les passagers des possibilités de report, mais aucun remboursement ni prise en charge des frais annexes (vols, hôtels, etc.) ne seront accordés.
Une assurance voyage et annulation est vivement recommandée.
Perte ou Détérioration des Effets Personnels
Komodo Emocean Tour décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage concernant les effets personnels durant la croisière.
Blessure, Maladie ou Décès
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de :
- Maladie, blessure ou décès pendant le voyage
- Incidents liés aux moyens de transport (bateau, avion, voiture, etc.)
- Retards, pannes, omissions de services externes
- Conflits armés, mouvements civils, soulèvements ou actions militaires
En cas d’urgence médicale, y compris évacuation ou rapatriement, tous les frais médicaux sont à la charge exclusive du passager.
